Over Royal Care

Royal Care is een kleinschalige, klantgerichte, flexibele AWBZ-erkende organisatie. Maar wat betekent dat nu eigenlijk? Waar staan we voor en wie doen het allemaal?

Geschiedenis
In 2002 is Royal Care begonnen als particuliere zorgaanbieder. Naast eigen klanten werd in het begin veel gewerkt in opdracht van andere (grote) zorgaanbieders. In 2004 heeft Royal Care een toekenning aangevraagd om zelf thuiszorg te bieden die vergoed wordt vanuit de AWBZ. Die toekenning heeft Royal Care gekregen. In datzelfde jaar is ook de certificering van Royal Care een feit geworden. Sindsdien is Royal Care in het bezit van het certificaat voor zorgverlening vanuit de AWBZ en WMO. Alle particuliere activititeiten zijn overgegaan in We Care Thuiszorg; de particuliere tak van Royal Care.

Klanttevredenheid
Door een proactieve houding staat Royal Care continu in contact met zijn/haar klanten. Verkrijgen er behoud van klanttevredenheid is een belangrijk streven van Royal Care. Regelmatig wordt vanuit kantoor contact met de klant gezocht om naar zijn/haar ervaringen te vragen. Daarnaast wordt eens in de twee jaar de klanttevredenheid (pdf) gemeten door een extern bureau. De laatste meting was in 2010 met een score 8,7. Jaarlijks wordt de Norm Verantwoorde zorg (pdf) getoets. De laatste meting was van november 2010. Royal Care hanteert ook eigen prestatieindicatoren. Deze zijn gericht op onze palliatieve zorg, voorkomen van valincidenten en tevredenheid van de zorgverleners.

Kwaliteit van zorg
Professionele, enthousiaste, vraaggerichte en gekwalificeerde zorgverleners staan garant voor een betrouwbare verlening van de diensten van Royal Care op maat. Royal Care voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen en is hiervoor HKZ-gecertificeerd . Om deze kwaliteit te behouden en voortdurend te verbeteren verzorgt Royal Care trainingen en opleidingen voor haar zorgverleners. Onderdeel van het kwaliteitsbeleid van Royal Care vormen ook aandacht voor privacy en het openstaan voor klachten. Voor beide aspecten beschikt Royal Care over een reglement: het privacyreglement (pdf) en het klachtenreglement (pdf)

Mantelzorgers; de belangrijkste zorgverleners
Wanneer uw dierbare in zorg is bij Royal Care werken wij met u samen. De vragen en noden van de mantelzorger en de zorgvrager verschillen. De zorgvrager is immer diegene die de zorg nodig heeft, terwijl de mantelzorger de belangrijkste zorverleners zijn. Bij het maken van de zorgafspraken besteed Royal Care aandacht aan beide belangen. Door het thuiszorgconcept van Royal Care en het in acht nemen van die belangen voorkomt een vorm van goedbedoelde overbelasting. Zowel naar de zorgvrager, als naar de mantelzorger, maken wij altijd gebruik van de regel: ' zelf doen wat je zelf kan'. Voor meer informatie opent u de bijlage 'Mantelzorg; zorg door familie en vrienden'. 

Wachttijden
Royal Care heeft geen wachttijden. Zorgaanvragen worden ruim binnen de vastgestelde normen aangenomen. Daarnaast neemt Royal Care zijn rol als klanthouder serieus; mocht u op korte termijn zorg nodig hebben en wij zouden deze zorg niet kunnen leveren of voorzien wij dat een andere aanbieder voor u een beter zorgaanbod heeft; zal Royal Care altijd met een oplossing komen of u bemiddelen naar een aanbieder die u tevreden zal stellen.

Werkgebied
Voor onze AWBZ-functies zijn wij actief in diverse zorgkantoorregio's (pdf). In het bestand kunt u bekijken of uw gemeente deel uitmaakt van een van deze zorgkantoren. Royal Care is gecontracteerd door Agis in: 't Gooi, Amsterdam, Utrecht, en Apeldoorn/Zutphen e.o. en Utrecht. Met het zorgkantoor van Achmea heeftRoyal Care een contract voor de regio Kennemerland. Maar op verzoek ook buiten deze regio. De niet gefinancierde AWBZ-diensten, die via onze particuliere tak We Care Thuiszorg verlopen, verlenen wij ook in de provincies Noord- en Zuid-Holland.